打造中國(guó)家電市場(chǎng)三駕馬車(chē)

     “一周飛了三個(gè)國(guó)家——印度、中國(guó)、澳大利亞，不過(guò)作為吃貨，倒是可以吃遍世界美食”，近期，惠而浦亞太區(qū)總裁吳勝波在接受中國(guó)證券報(bào)記者專訪的時(shí)候，向我們展示了肩上的重?fù)?dān)，同時(shí)，還向我們講述了惠而浦中國(guó)的發(fā)展戰(zhàn)略，以及公司在全球的戰(zhàn)略定位。

       公開(kāi)資料顯示，惠而浦創(chuàng)立于1911年，總部位于美國(guó)密歇根州奔騰港，旗下?lián)碛?/span>Whirlpool、Maytag、等8大品牌，全球擁有70個(gè)生產(chǎn)基地、研發(fā)中心和設(shè)計(jì)中心，提供9大系列家電產(chǎn)品。1994年惠而浦進(jìn)入中國(guó)，2014年以34億人民幣入主合肥三洋。

        吳勝波表示，在家電品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)市場(chǎng)探索中，2018年成為重要的一年。今年5月24日，惠而浦將全球研發(fā)中心搬到了合肥，明確了中國(guó)市場(chǎng)將成為其全球市場(chǎng)拓展的戰(zhàn)略方向。吳勝波告訴記者，未來(lái)惠而浦中國(guó)將成為僅次于美國(guó)市場(chǎng)的全球第二大市場(chǎng)，公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)為此布局了緊鑼密鼓的一年。

進(jìn)軍中國(guó)家電市場(chǎng)第一梯隊(duì)

       問(wèn)：惠而浦現(xiàn)在擁有Whirlpool、三洋，還有這個(gè)帝度、榮事達(dá)四個(gè)品牌，業(yè)務(wù)涉及40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。白色家電這些都是主要業(yè)務(wù)，廚房電器、生活電器這些產(chǎn)品線也都有。請(qǐng)問(wèn)，未來(lái)公司的發(fā)展戰(zhàn)略是什么？

       答：公司的發(fā)展戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略，主要依靠四點(diǎn)。

       第一是品牌。目前公司做B to C的業(yè)務(wù)，公司的品牌需要得到消費(fèi)者的認(rèn)可，才能帶來(lái)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

       第二是產(chǎn)品，不管是洗衣機(jī)、冰箱、廚房電器還是小家電，消費(fèi)者第一個(gè)體會(huì)是你的產(chǎn)品好不好，是否讓我的生活更加的簡(jiǎn)單、更加的實(shí)用。因此，產(chǎn)品的多元化和實(shí)用性是公司不斷追求的目標(biāo)。

       第三是運(yùn)營(yíng)。至于如何去做？質(zhì)量、服務(wù)是很重要的一部分。

       最后是人才，只有一流的人才，才能夠打造一流的團(tuán)隊(duì)，一流的團(tuán)隊(duì)才能帶來(lái)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

        問(wèn)：在全球化戰(zhàn)略中，惠而浦中國(guó)的定位是什么？

        答：在美國(guó)市場(chǎng)，公司絕對(duì)是市場(chǎng)份額第一，在亞洲的話，因?yàn)槲覀冇泻芏鄟喼薜母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。很多年以前是很多日本品牌，后來(lái)是變成韓國(guó)的品牌，現(xiàn)在有很多國(guó)內(nèi)本土的品牌增長(zhǎng)得非常快。公司成立108年以來(lái)，如果想維持另外一個(gè)一百年的第一，你不可能在中國(guó)沒(méi)有影響力。因此，在中國(guó)的家電市場(chǎng)，我們一定是要做到外資品牌前幾名，這是我們一定要做到的。

       問(wèn)：您認(rèn)為惠而浦中國(guó)現(xiàn)在的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

       答：實(shí)際上這家企業(yè)的前身是以前的合肥三洋，你要看三洋的歷史的話，最早是榮事達(dá)，榮事達(dá)后來(lái)跟三洋合資，后來(lái)三洋被松下并購(gòu)，松下后來(lái)把股權(quán)轉(zhuǎn)讓給惠而浦，惠而浦是2014年入駐了這家企業(yè)。

       這就是為什么你剛剛也講到了，我有四個(gè)品牌，有惠而浦、三洋、帝度、榮事達(dá)。這四個(gè)品牌跟這個(gè)企業(yè)的歷史是完全相關(guān)的。那回答你的問(wèn)題，我們最大的優(yōu)勢(shì)是什么？

       我們最大的優(yōu)勢(shì)，首先我們是一個(gè)在中國(guó)得到老百姓認(rèn)可的一個(gè)品牌。可能有些地區(qū)的客戶更認(rèn)可惠而浦這個(gè)品牌，有些地區(qū)是非常欣賞三洋這個(gè)品牌，你可能又到一些地方的話，那些消費(fèi)者的話，他是最喜歡榮事達(dá)這個(gè)品牌。所以這種多品牌的話給了我們很多，其中就包括品牌領(lǐng)導(dǎo)力。

        第二個(gè)是產(chǎn)品。我們這么多年下來(lái)，也是有很多技術(shù)的積累，也做了很多非常好的產(chǎn)品。今年5月份，公司在上海家博會(huì)推出的新睿洗衣機(jī)，我們不僅僅能夠解決大家洗衣的這個(gè)痛點(diǎn)，同時(shí)具有臭氧除菌的功能。

        這款洗衣機(jī)最早開(kāi)始火爆銷(xiāo)售的起點(diǎn)，是我們把它放到某一個(gè)品牌火鍋店的門(mén)口。我不知道你吃不吃火鍋，像我冬天來(lái)了要吃火鍋。吃完火鍋之后，你身上會(huì)有很多這個(gè)味道，味道嚴(yán)重的話，你恐怕要送去干洗。 我們?cè)谶@個(gè)家博會(huì)上，正好我們請(qǐng)到了吳曉波來(lái)，他說(shuō)他也很愛(ài)吃（火鍋），而且他抽煙，這衣服上也有很大的煙味，你把這個(gè)衣服放在里面，我們有個(gè)專門(mén)的功能。15分鐘以后你把衣服拿出來(lái)，吳曉波當(dāng)場(chǎng)拿出來(lái)聞了一下。這個(gè)煙味全沒(méi)了，火鍋味道全沒(méi)有了，是一種很清新味道。所以說(shuō)這些技術(shù)的積累移植到我們的產(chǎn)品上，我們通過(guò)產(chǎn)品來(lái)繼續(xù)支撐品牌來(lái)為客戶進(jìn)行服務(wù)，這就是我們的優(yōu)勢(shì)。品牌+產(chǎn)品。

       最后一個(gè)就是服務(wù)。畢竟我們一方面是一個(gè)外資的品牌，不管是惠而浦還是三洋。扎根于中國(guó)的家電行業(yè)已經(jīng)二三十年了，從改革開(kāi)放開(kāi)始，就已經(jīng)進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)。所以我們很了解服務(wù)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的重要性。

       另外我們有一點(diǎn)，怎么樣通過(guò)最好的服務(wù)讓消費(fèi)者，不僅僅喜歡我們的產(chǎn)品，而且用好我的產(chǎn)品，而且將來(lái)一代一代地傳接下去，不斷的使用我們的產(chǎn)品。

       問(wèn)：隨著現(xiàn)在這個(gè)中國(guó)家電行業(yè)的一個(gè)消費(fèi)升級(jí)，咱們接下來(lái)有什么規(guī)劃？還有什么措施嗎？

        答：消費(fèi)升級(jí)是一個(gè)比較大的趨勢(shì)，有幾個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)了，一個(gè)就是這個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)的。實(shí)際上我們這幾年整個(gè)家電行業(yè)，尤其冰洗廚這三個(gè)方面，整個(gè)的銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)超過(guò)了銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)，大家在買(mǎi)越來(lái)越好、越來(lái)越貴的產(chǎn)品。另外一個(gè)，給消費(fèi)者帶來(lái)了更多的藝術(shù)，這個(gè)藝術(shù)就反映在產(chǎn)品的價(jià)格上。

        在最近的這個(gè)進(jìn)口博覽會(huì)，公司不僅向大家展示了惠而浦傳統(tǒng)的洗衣機(jī)跟冰箱，更多的是主打公司全部的歐洲進(jìn)口嵌入式廚電，包括小微蒸烤和洗碗機(jī)。其中，洗碗機(jī)是一個(gè)亮點(diǎn)。目前，洗碗機(jī)在全球范圍內(nèi)，從技術(shù)角度來(lái)講，惠而浦是全球第一款。從銷(xiāo)售量角度來(lái)講，也是全球第一?，F(xiàn)在很多年輕人結(jié)婚以后，家庭矛盾的第一次爆發(fā)點(diǎn)是誰(shuí)來(lái)洗碗？所以洗碗機(jī)的增量是非常非?？臁?

        惠而浦全球技術(shù)第一，銷(xiāo)量第一，我們就要把這個(gè)產(chǎn)品引進(jìn)到中國(guó)來(lái)，在中國(guó)的話給消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)，解決大家生活的需要。

聚焦多層次用戶群體

        問(wèn)：現(xiàn)在公司品牌下面四個(gè)商標(biāo)，它們分別在注重哪一塊領(lǐng)域？

        答：我覺(jué)得是幾個(gè)方面，一個(gè)是大家的喜好。你也知道，就像有些人一直用蘋(píng)果手機(jī)，有些人用安卓的。每個(gè)人都有些品牌喜好。首先第一點(diǎn)的話，四個(gè)品牌對(duì)它的特有人群是有一些拉動(dòng)。

        第二的話，隨著整個(gè)消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的需求，品對(duì)消費(fèi)者的覆蓋面是不一樣的，有些客戶，他可能更注重性價(jià)比。有些客戶可能更注重實(shí)用性，有些客戶可能更注重它的功能是否全。像我們新銳洗衣機(jī)，25種頑漬，一鍵清洗。25種頑漬，基本是上家庭常見(jiàn)的這種容易把衣服弄臟的都包括在里邊。有的消費(fèi)就說(shuō)我希望簡(jiǎn)單，我一鍵，這25種常見(jiàn)的頑漬就會(huì)洗的干干凈凈，希望生活更簡(jiǎn)單。

        同時(shí)也有些消費(fèi)者喜歡高端大氣，尤其是冰箱?，F(xiàn)在可能越來(lái)越多的家庭，房子做二次裝修的時(shí)候，搞開(kāi)放式廚房，不是以前一個(gè)單獨(dú)分開(kāi)的廚房。而開(kāi)放的廚房的理念是什么？你廚房變成客廳的一部分，你的冰箱你的廚電，就變成了不僅僅是功能的要求，變成你生活品質(zhì)的某個(gè)體驗(yàn)。

       所以公司四個(gè)品牌就是從不同的角度，從品牌的特質(zhì)，從設(shè)計(jì)、從產(chǎn)品、從功能，滿足不同消費(fèi)者的需求。所以品牌要跟消費(fèi)者進(jìn)行很好的掛鉤，你不能說(shuō)四個(gè)品牌做同一類(lèi)消費(fèi)者，那就錯(cuò)了。四個(gè)品牌要做不同類(lèi)的消費(fèi)者。

       問(wèn)：我可以理解為這四個(gè)商標(biāo)的品牌已經(jīng)涵蓋了所有消費(fèi)者的需求？

       答：最高端的產(chǎn)品還沒(méi)有生產(chǎn)推廣。

       公司基本上從高端、中高端、中端到性價(jià)比端的產(chǎn)品都可以實(shí)現(xiàn)覆蓋。未來(lái)一定是往最高端的方向去發(fā)展，并通過(guò)產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)。以kitchenAid為例，kitchenAid最早是小家電開(kāi)始的，后來(lái)延伸到大家電，目前在中國(guó)還沒(méi)有推出，這就是個(gè)機(jī)會(huì)。

       問(wèn)：這四個(gè)品牌，還有您這些產(chǎn)品，每個(gè)分階段有這么多量，如何對(duì)這個(gè)市場(chǎng)做好把控？

       答：不能說(shuō)把控，應(yīng)該是如何更好的對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。我們把這個(gè)消費(fèi)群分成七類(lèi)，那七種不同的消費(fèi)群，一方面是代表生活的態(tài)度，另一方面代表你生活的不同的階段。很久很久以前我大學(xué)剛畢業(yè)的時(shí)候，囊中羞澀，那個(gè)時(shí)候的我的要求和我今天的要求在消費(fèi)層級(jí)肯定是不一樣的。

       也就是說(shuō)一定要了解消費(fèi)者在不同的階段，他需求什么？然后我通過(guò)不同的品牌，不同的產(chǎn)品來(lái)滿足不同消費(fèi)者。

分渠道謀劃精準(zhǔn)銷(xiāo)售方式

       問(wèn)：公司在線上線下渠道的產(chǎn)品銷(xiāo)售有沒(méi)有什么差異？

       答：我覺(jué)得線上跟線下的話，首先還是那句話，閉門(mén)造車(chē)是不行的。你要了解客戶為什么去線上？為什么去線下？我們也是觀察了很多數(shù)據(jù)，跟很多人人去聊。

        那總體上來(lái)講的話，我們發(fā)現(xiàn)：大家去線上消費(fèi)的第一個(gè)原因，是希望通過(guò)線上的話能夠省點(diǎn)錢(qián)，性價(jià)比方面好一點(diǎn)；第二，也有一部分消費(fèi)者去線上，是為了方便，可以在線上看到這么多品牌，沒(méi)有選購(gòu)的壓力，這也是一個(gè)原因。線下消費(fèi)則是為了更好地體驗(yàn)感，尤其涉及到大家電的選購(gòu)。

       根據(jù)這個(gè)觀察，公司在產(chǎn)品系列上也做了一些區(qū)分和側(cè)重。我們希望客戶不管是想去線上還是線下，都能夠得到你所需要的。

        問(wèn)：對(duì)于線上和線下這兩個(gè)銷(xiāo)售渠道，貴公司的布局又是怎么樣的？

        答：我們線上已經(jīng)布局也很多年了，今年雙11，公司整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和去年雙11相比，是成倍的增長(zhǎng)。

打造誠(chéng)信的中國(guó)家電企業(yè)

        問(wèn)：董事長(zhǎng)您希望把惠而浦中國(guó)打造成一個(gè)什么樣的企業(yè)？

        答：首先，我們是一個(gè)誠(chéng)信的、負(fù)責(zé)任的、為社會(huì)做貢獻(xiàn)的企業(yè)。一個(gè)企業(yè)，不能只是為了賺錢(qián)，環(huán)境環(huán)保、誠(chéng)信、社會(huì)作為，都是需要承擔(dān)的責(zé)任。

往好的理解角度來(lái)講，你能不能同學(xué)聚會(huì)的時(shí)候，親戚聚會(huì)的時(shí)候，你很自豪的跟你的朋友，跟你的親戚，跟你的同學(xué)講，我在惠而浦工作。如果你覺(jué)得你可以很自豪說(shuō)出這句話出來(lái)，說(shuō)明這個(gè)企業(yè)至少是受尊敬的企業(yè)。

        所以，首先公司要做到的，就是要有社會(huì)責(zé)任，品牌還要受人尊敬。我做的所有的事情，哪怕增加成本，哪怕增加一些事情，但我要為這個(gè)國(guó)家，為這個(gè)社會(huì)，為我們這個(gè)社區(qū)要做貢獻(xiàn)，要負(fù)責(zé)任。

       第二，我要為我們消費(fèi)者負(fù)責(zé)。你空洞的講消費(fèi)者是上帝，但是也不空洞，為什么？大家對(duì)你這個(gè)品牌的認(rèn)知，對(duì)你這個(gè)企業(yè)的認(rèn)知通過(guò)什么？通過(guò)你的產(chǎn)品，通過(guò)你的服務(wù)，那我們一定要給消費(fèi)者提供最好的產(chǎn)品，最好的服務(wù)，這個(gè)是我要做一個(gè)企業(yè)要達(dá)到的。

        第三條是什么？是我們的員工。如果一個(gè)企業(yè)的員工不愛(ài)這個(gè)企業(yè)，員工不為這個(gè)企業(yè)而自豪，員工不想著怎么把這企業(yè)越做越好，首先做一個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人就很失敗。

       所以我們每年不僅僅中國(guó)，也是全球，我們做一個(gè)員工滿意度調(diào)查，涵蓋了很多方面，我本人親自也去填那份問(wèn)卷，每一個(gè)員工都會(huì)填。根據(jù)這個(gè)結(jié)果，我們?cè)賮?lái)分析哪些方面員工覺(jué)得好，哪些方面覺(jué)得應(yīng)該更做的更多一點(diǎn)。所以要尊重員工，聽(tīng)取員工，大家一起把企業(yè)做 好。我們要為負(fù)責(zé)員工，員工也是企業(yè)的。

        最后一點(diǎn)是為上市公司、為投資者。我們每天都要問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題，投資者為什么要把錢(qián)拿來(lái)給我們？投資者可以把這錢(qián)給別人，可以干別的事情。那為什么他要把錢(qián)拿來(lái)給我們？我們要做到幾點(diǎn)，第一他的錢(qián)給我們，要放心。我們沒(méi)有說(shuō)拿這個(gè)錢(qián)去做一些其他不該做的事情，跟企業(yè)正常的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的事情，最后造成這個(gè)股東受損失。這是第一。 第二是，給股東帶來(lái)價(jià)值。大家做投資是希望有回報(bào)的，他不是來(lái)做慈善的，那我們?cè)趺礃油ㄟ^(guò)我們業(yè)務(wù)的表現(xiàn)，你可能也觀察到了，我們不管是半年報(bào)，還是最新的三季度報(bào)，我們的這個(gè)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)跟去年比起是大幅度增長(zhǎng)。

       我很有信心，我們會(huì)不斷的努力，不斷的讓我們的投資者滿意，這是我們?cè)撟龅氖虑椋思野淹顿Y交給我們，要給消費(fèi)者帶來(lái)回報(bào)。這是第四點(diǎn)，做什么樣的企業(yè)？負(fù)責(zé)任，這個(gè)是一個(gè)好的企業(yè)，對(duì)國(guó)家對(duì)社區(qū)做貢獻(xiàn)，對(duì)客戶，對(duì)員工，對(duì)投資者。