美菱冰箱深化品質(zhì)服務(wù)

　　一直穩(wěn)健走在服務(wù)營(yíng)銷大道上的美菱冰箱近日又在市場(chǎng)連推四大殺手锏：不滿意您說話，折扣多少都不怕;有建議就送禮，直到冰箱送給您;冰箱開機(jī)不制冷，美菱免費(fèi)送給您;好冰箱重品質(zhì)，專家為您做見證。美菱冰箱的“品質(zhì)服務(wù)”戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)正在全線鋪開。
　　2009年，美菱冰箱正式啟動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略，其目標(biāo)就是希望通過在服務(wù)營(yíng)銷上的持續(xù)發(fā)力，實(shí)現(xiàn)其“中國(guó)冰箱大王”之夢(mèng)。
　　品質(zhì)服務(wù)大旗
　　2009年，美菱冰箱在合肥向全社會(huì)承諾：家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費(fèi)保修，并通過董事會(huì)批準(zhǔn)，提取8000多萬(wàn)作為該項(xiàng)目的維修基金。隨后，美菱開始在全國(guó)籌建一萬(wàn)家鄉(xiāng)村服務(wù)站，力求真正把服務(wù)送到消費(fèi)者的身邊。美菱公司營(yíng)銷總監(jiān)秦塘宗向記者透露，服務(wù)營(yíng)銷不是簡(jiǎn)單的一個(gè)口號(hào)，要做到家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費(fèi)保修，是要從設(shè)計(jì)、制造等一開始就要考慮的問題，“我們希望能夠?qū)崒?shí)在在的做，不光是宣傳。”
　　而2010年“冰箱品質(zhì)服務(wù)，美菱追求公平”理念的提出無(wú)疑讓美菱冰箱的品質(zhì)服務(wù)大旗更進(jìn)了一步。
　　8月初，美菱冰箱在全國(guó)各地的終端賣場(chǎng)都張貼了“冰箱品質(zhì)服務(wù)，美菱追求公平”活動(dòng)的通知，將公平價(jià)值觀與先進(jìn)的服務(wù)營(yíng)銷理念相結(jié)合，以品質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了核心價(jià)值觀和核心競(jìng)爭(zhēng)力的統(tǒng)一。
　　秦塘宗表示，美菱的每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作，都是于產(chǎn)品品質(zhì)相關(guān)聯(lián)，都是對(duì)產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容的拓展，都是為了給消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品所提供的服務(wù)。“此次‘服務(wù)再升級(jí)’各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，就是要‘將品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底’”。
　　其實(shí)美菱自“家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費(fèi)保修”之后，其推行品質(zhì)服務(wù)的步伐就不曾停止過。此次“品質(zhì)服務(wù)”全新計(jì)劃中的第三部分“冰箱開機(jī)不制冷，美菱免費(fèi)送給您”就是去年國(guó)慶期間市場(chǎng)實(shí)踐活動(dòng)的結(jié)晶，都是根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況創(chuàng)新所得。
“美菱品質(zhì)服務(wù)注重對(duì)消費(fèi)者所提供服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供更多實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，這就是美菱品質(zhì)服務(wù)的差異化優(yōu)勢(shì)。”

　　戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
　　“為什么會(huì)推品質(zhì)服務(wù)，為什么會(huì)提出‘冰箱品質(zhì)服務(wù)，美菱追求公平’，這不是我們關(guān)起門來(lái)開會(huì)討論的，而是結(jié)合我們自身的歷史、我們的組織狀況、自身具備的資源和能力，加上我們對(duì)行業(yè)發(fā)展和對(duì)消費(fèi)者需求的研究后，決定走這樣一條企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略之路。”美菱公司總裁王勇坦言，近年來(lái)，美菱取得了不俗的市場(chǎng)表現(xiàn)，現(xiàn)在的發(fā)展勢(shì)頭擋都擋不住，而在未來(lái)的幾年內(nèi)，美菱所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都將圍繞“冰箱品質(zhì)服務(wù)，美菱追求公平”這一發(fā)展戰(zhàn)略展開。
　　據(jù)了解，加大品質(zhì)服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新力度背后還有美菱強(qiáng)化公平價(jià)值觀內(nèi)核外化的籌謀。
　　“價(jià)值觀是品牌的靈魂。誠(chéng)信、紀(jì)律、責(zé)任、公開、公平的價(jià)值觀是美菱與其他品牌相互區(qū)分的核心DNA。”王勇解釋說，美菱將公平價(jià)值觀與先進(jìn)的服務(wù)營(yíng)銷理念相結(jié)合，以品質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了核心價(jià)值觀和核心競(jìng)爭(zhēng)力的統(tǒng)一。“‘冰箱品質(zhì)服務(wù)，美菱追求公平’，將使我們的品牌更具穿透力，更能引起共鳴。”
　　對(duì)于如何保證產(chǎn)品品質(zhì)公平，王勇表示，實(shí)際上從2009年起美菱就提出了“零缺陷設(shè)計(jì)、零缺陷制造”的健康產(chǎn)品體系，從根本上杜絕了不規(guī)范的產(chǎn)品流向市場(chǎng)。“不同的消費(fèi)者花同樣的錢，購(gòu)買了我們同樣的產(chǎn)品，我們就要讓他們享受到公平的待遇。”
　　王勇透露，“冰箱開機(jī)不制冷，美菱免費(fèi)送給您”活動(dòng)自去年國(guó)慶推行以來(lái)，實(shí)際執(zhí)行下來(lái)不合格率不到千分之二，“這意味著我們的開箱合格率超過99.8%”。
　　說到公司未來(lái)的發(fā)展，王勇則表示，冰箱是美菱堅(jiān)持不懈、始終不變、持之以恒要專注的核心業(yè)務(wù)。 “我們?cè)诒渖系淖非缶褪且龅绞澜缫涣?，我們提出要做中?guó)冰箱大王，世界白電航母，美菱在中國(guó)冰箱業(yè)要做到數(shù)一數(shù)二，在全球要成為一個(gè)有影響力的白電航母級(jí)企業(yè)。”
　　毫無(wú)疑問，在新的發(fā)展戰(zhàn)略推動(dòng)下，美菱的發(fā)展內(nèi)核正在發(fā)生深刻的變化。